AQIII - Association québécoise des informaticiennes et informaticiens indépendants
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Profil membre


Jean Drainville

Nom d'entreprise :
Solutions JDCom
Titre professionnel :
Consultant Centre de contacts, Téléphonie et Télécommunications
Profil LinkedIn :

Date de disponibilité :
27 février 2015
Courriel :
Téléphone :
450 836-0473 450 836-0473
Expertises :
Analyste / conseiller
Année(s) d'expérience :
20
Spécialisation :
Analyste d'affaires, Analyste de processus, Analyste en assurance qualité / tests, Analyste fonctionnel, Conseiller en implantation , Conseiller en téléphonie, Conseiller stratégique
Expertises :
Gestion de projet / PCO
Spécialisation :
Formateur / coach, Gestion - Chargé de projet, Gestion - Coordonnateur de projet
Expertises :
Programmeur / développeur
Expertises :
Architecte
Spécialisation :
Architecte d'affaires, Architecte intégrateur

Description :
Jean Drainville possède plus de 25 années d’expérience comme analyste principal spécialisé en technologies de centres d'appels et de contacts, en téléphonie, communications unifiées et télécommunications et en gestion de la relation clientèle (CRM).

Il a œuvré dans différents mandats chez Univoc, LGS et UniGlobal. Ayant fondé la firme Solutions JDCom en novembre 2009, il offre maintenant directement ses services aux clients.

Ses excellentes capacités à communiquer, sa minutie et l’expertise développée au fil des années lui permettent, à titre de consultant impartial et indépendant, d’exercer avec succès différents rôles :
- Conseiller expert pour des solutions de téléphonie et de centre de contacts
- Analyste d’affaire, fonctionnel et technique en téléphonie et centres de contacts
- Intermédiaire entre le client et les fournisseurs/partenaires externes
- Rédaction d’appels d’offre
- Coordonnateur de projets

Au fil des projets, l’ensemble des technologies utilisées dans les centres de contacts son devenues son expertise :
- téléphonie IP et traditionnelle, communications unifiées et télécommunications
- liaisons SIP (SIP Trunk)
- réponse vocale interactive (RVI),
- aiguillage intelligent et acheminement de contacts (DAA/ACD),
- convergence téléphonie informatique (CTI),
- optimisation et virtualisation de centres d’appels,
- intégration des différents solutions utilisées dans les centres d’appels,
- gestion de la relation clientèle (CRM).

Régions :
Abitibi-Témiscamingue, Autre - Télétravail, Bas-Saint-Laurent, Centre-du-Québec, Chaudière-Appalaches, Côte-Nord, Estrie, Gaspésie–Îles-de-la-Madeleine, Lanaudière, Laurentides, Laval, Mauricie, Montérégie, Montréal - Centre-Ville, Montréal - Est, Montréal - Nord, Montréal - Ouest, Nord-du-Québec, Outaouais - Gatineau, Québec - Rive-Nord, Rive-Sud de Montréal, Saguenay-Lac-Saint-Jean

Mots-clés :
Accounting, Acheminement d'appels, Aérospatial, Applicatif, Application Software, Arborescence / architecture d'information, Assurance, Centre d'appels, Centre de contacts, Centres d'appels, Centres de contacts, Commerce de détail, Comptabilité, CTI, Customer Relations Management (CRM), Demandes de propositions (RFP), Distribution, Edition / publications, Education, Études d'opportunité / stratégies d'affaires, Études préliminaires, Excel, Financial/Banking, Financier/bancaire, Games / video games, Gestion des règles d'affaires ("Business rules"), Gestion des relations-clients (CRM), Gestion du changement, Gouvernement, Gouvernment, Gouvernment related, Human Resources, Insurance, Ivr, Jeux / jeux vidéos, Logiciel / progiciel, Manufacturer, Manufacturier, Marketing, MCBMSS - Microsoft Certified Business Management Solutions Specialist, Média / Télé / Radio, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft VISIO, MS Project, MS Word, Municipal, Opportunity Studies / Business Strategies, Paie, Para-gouvernemental, Payroll, Peliminary Designs, Pharmaceutical, Pharmaceutique, Plan de relève, Plan directeur, PowerPoint, Project Workbench, Public Services, Radio / Television, Rapports, Recherche, Reconnaissance vocale, Réponse vocale interactive (RVI), Requests for Proposals (RFP), Research, Réseautique, Ressources humaines, RVI, Santé / médical, Service à la clientèle, Services publics, Systèmes de collaboration, Telecommunication, Télécommunications, Téléphonie, Text to speech, Transport, Transportation, Tree Structure / Information Architecture, TTS, VoIP, Voyage