AQIII - Association québécoise des informaticiennes et informaticiens indépendants
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Profil membre


Jean Drainville

Nom d'entreprise :
Solutions JDCom
Titre professionnel :
Consultant Centre de contacts, CRM, téléphonie et Télécommunications
Profil LinkedIn :

Date de disponibilité :
27 février 2015
Courriel :
Téléphone :
450 836-0473 450 836-0473
Expertises :
Analyste / conseiller
Année(s) d'expérience :
20
Spécialisation :
Analyste d'affaires, Analyste de processus, Analyste en assurance qualité / tests, Analyste fonctionnel, Conseiller en implantation , Conseiller en infrastructure, Conseiller en téléphonie, Conseiller stratégique
Expertises :
Gestion de projet / PCO
Spécialisation :
Formateur / coach, Gestion - Chargé de projet, Gestion - Coordonnateur de projet
Expertises :
Programmeur / développeur
Expertises :
Architecte
Spécialisation :
Architecte d'affaires, Architecte intégrateur, Architecte de systèmes d'information, Architecte technologique

Description :
Jean Drainville possède plus de 20 ans d'expérience à titre de conseiller, architecte, analyste d’affaires et spécialiste technique en téléphonie, technologies de centre d'appels et de contacts et en CRM.
Il a œuvré dans différents mandats chez LGS, UniGlobal et, plus récemment, pendant 10 ans, chez Univoc. Ayant fondé la firme Solutions JDCom en novembre 2009, il offre maintenant directement ses services aux clients.
Ses excellentes capacités à communiquer, sa minutie et l’expertise développée au fil des années lui permettent, à titre de consultant impartial et indépendant, d’exercer avec succès différents rôles :
- Architecte pour des solutions de téléphonie et de centre de contacts
- Analyste d’affaire, fonctionnel et technique pour les centre de contacts
- Positionnement technologique
- Rédaction d’appels d’offre
- Coordonnateur de projets
- Implantation de solutions CRM et de centre de contacts :
. Établissement du « business case »
. Revue du besoin (affaires, fonctionnel, opérationnel)
. Revue des processus
. Analyse détaillée
. Installation et configuration
Au fil des projets, l’ensemble des technologies utilisées dans les centres de contacts son devenues son expertise :
- gestion de la relation clientèle (CRM), notamment grâce à sa certification Microsoft Dynamics CRM;
- réponse vocale interactive (RVI);
- convergence téléphonie informatique (CTI);
- acheminement de contacts (DAA);
- optimisation et virtualisation de centres d’appels;
- intégration des différents solutions utilisées dans les centres d’appels.

Régions :
Abitibi-Témiscamingue, Autre - Télétravail, Bas-Saint-Laurent, Centre-du-Québec, Chaudière-Appalaches, Côte-Nord, Estrie, Gaspésie–Îles-de-la-Madeleine, Lanaudière, Laurentides, Laval, Mauricie, Montérégie, Montréal - Centre-Ville, Montréal - Est, Montréal - Nord, Montréal - Ouest, Nord-du-Québec, Outaouais - Gatineau, Québec - Rive-Nord, Rive-Sud de Montréal, Saguenay-Lac-Saint-Jean

Mots-clés :
Accounting, Acheminement d'appels, Aérospatial, Applicatif, Application Software, Arborescence / architecture d'information, Assurance, Centre d'appels, Centre de contacts, Centres d'appels, Centres de contacts, Commerce de détail, Comptabilité, CTI, Customer Relations Management (CRM), Demandes de propositions (RFP), Distribution, Edition / publications, Education, Études d'opportunité / stratégies d'affaires, Études préliminaires, Excel, Financial/Banking, Financier/bancaire, Games / video games, Gestion des règles d'affaires ("Business rules"), Gestion des relations-clients (CRM), Gestion du changement, Gouvernement, Gouvernment, Gouvernment related, Human Resources, Insurance, Ivr, Jeux / jeux vidéos, Logiciel / progiciel, Manufacturer, Manufacturier, Marketing, MCBMSS - Microsoft Certified Business Management Solutions Specialist, Média / Télé / Radio, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft VISIO, MS Project, MS Word, Municipal, Opportunity Studies / Business Strategies, Paie, Para-gouvernemental, Payroll, Peliminary Designs, Pharmaceutical, Pharmaceutique, Plan de relève, Plan directeur, PowerPoint, Project Workbench, Public Services, Radio / Television, Rapports, Recherche, Reconnaissance vocale, Réponse vocale interactive (RVI), Requests for Proposals (RFP), Research, Réseautique, Ressources humaines, RVI, Santé / médical, Service à la clientèle, Services publics, Systèmes de collaboration, Telecommunication, Télécommunications, Téléphonie, Text to speech, Transport, Transportation, Tree Structure / Information Architecture, TTS, VoIP, Voyage