AQIII - Association québécoise des informaticiennes et informaticiens indépendants
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Profil membre


Alain Breton

Nom d'entreprise :
CCC Experts Inc.
Titre professionnel :
Consultant sénior Centre de Contacts
Profil LinkedIn :

Date de disponibilité :
3 janvier 2018
Courriel :
Expertises :
Analyste / conseiller
Année(s) d'expérience :
20
Spécialisation :
Analyste d'affaires, Conseiller en téléphonie

Description :
Avec de plus de 20 années d’expérience en technologies de l’information, il a développé une grande expertise en support, développement et maintenance dans le domaine de la téléphonie Centre de Contact sur les plateformes des fabricants Cisco, Avaya et Nortel.

Ses excellentes capacités à communiquer, son leadership, sa grande capacité d’adaptation lui ont permis de contribuer au succès de plusieurs projets d’importances avec des entreprises et agences gouvernementales d’envergures, ceux-ci lui ont permis d’exercer avec succès différents rôles pour lesquels il offre maintenant directement ses services aux clients:
• Conseiller expert pour des solutions de téléphonie et de centre de contacts
• Analyste d’affaire détaillée, fonctionnel et technique pour les centres de contacts
• Revue des processus
• Intermédiaire entre le client et les fournisseurs/partenaires externes
• Coordonnateur de projets
• Programmation de scripts RVI / CTI, l’intégration avec systèmes de données des clients et intégrer la reconnaissance vocale NUANCE
• Suivi des incidents et problèmes et fournir les analyses des causes pour définir des correctifs à appliquer
• Déploiement, installation, mise à niveau et support des centres de contacts des fabricants suivants:
- Cisco avec les produits : CAD / CSD, Finesse, courriel, Dialer, rapports CUIC et enregistrement d’appels.
- Nortel: CCMS, MPS 500
- Avaya: RVI AAEP
- Aspect : Générateurs d’appels

Au fil des projets, l’ensemble des technologies utilisées dans les centres de contacts sont devenues son expertise :
• Téléphonie IP, communications unifiées
• Générateur d’appels ("Dialer")
• Réponse vocale interactive (RVI)
• Convergence téléphonie informatique (CTI)
• Distribution Automatisée des Appels (DAA), routage par compétences (Voix, Courriel, Web)
• Enregistrements d’appels
• Optimisation et virtualisation de centres d’appels
• Intégration CRM de différentes solutions utilisées dans les centres de contact par les clients
• Formations techniques

Régions :
Laval

Mots-clés :
Avaya, Avaya Aura Contact Center administration, Centre de contacts, Cisco IP Telephony; contact center; migration of workload/applications to Microsoft Office 365 Cloud, Cisco UCCX, Cisco UCS, VMware ESXi